Política de reembolso

Cambios, devoluciones y garantía · MimaNido

Tus derechos
Esta política se aplica a las compras en MimaNido y no limita los derechos reconocidos por la legislación chilena. Comprar un producto por encargo no elimina la garantía legal ni el derecho de retracto que corresponda.

Garantía legal de 6 meses
Si un producto nuevo presenta una falla o no es apto para su uso en los casos cubiertos por la ley, puedes elegir reparación gratuita, cambio o devolución de lo pagado durante los 6 meses siguientes a su recepción. No estás obligado a aceptar una reparación antes de ejercer las otras opciones. MimaNido atiende la solicitud; no necesitas gestionarla directamente con nuestro proveedor.

Puedes acreditar la compra mediante boleta, comprobante de pago u otro antecedente que permita verificarla. El embalaje original no es requisito para ejercer la garantía legal. El desgaste normal o daños atribuibles al mal uso se evalúan según la ley y las circunstancias del caso.

Retracto de compras online
Puedes arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días siguientes a recibir el producto, antes de usarlo. Devuélvelo con sus accesorios y elementos originales de embalaje, manuales y certificados en buen estado, o conforme a las alternativas previstas en la ley. Si no se envía la confirmación escrita de la compra en los términos legales, el plazo se extiende a 90 días. No excluimos el retracto de los productos actuales por el solo hecho de venderlos por encargo.

Cómo solicitar ayuda
Escribe a jorge@mimanido.com o utiliza https://mimanido.com/pages/contacto. Indica tu número de pedido, producto y la solución que solicitas. Puedes adjuntar fotos o videos para facilitar la revisión, sin que sean una condición para reconocer tus derechos. También puedes contactarnos al +56 9 5064 4648.

Coordinaremos contigo la recepción o el retiro. Para fallas cubiertas por garantía, productos incorrectos o daños de transporte, MimaNido asumirá los costos necesarios de devolución. En retractos sin falla, también coordinaremos contigo la devolución sin cobrar una penalización por reposición. No envíes el producto a Kolm u otro proveedor sin coordinación con MimaNido.

Reembolsos y cancelaciones
Los reembolsos se gestionan por el medio de pago original cuando sea posible; cualquier alternativa se acuerda contigo. No se obliga a aceptar un cupón. En retractos, restituiremos las sumas que corresponda sin retenciones y dentro del plazo legal máximo de 45 días desde que comuniques el retracto. El tiempo de reflejo del abono depende del banco o medio de pago y te informaremos la gestión realizada.

Si aún no recibes tu pedido y deseas cancelarlo, contáctanos cuanto antes. Si no podemos cumplir con el producto o las condiciones convenidas, podrás solicitar la cancelación y el reembolso correspondiente.